Chargement...
Centre d'aide
Toutes les réponses à vos questions sur HomeKlean.
Compte et profil
Vérification d'identité
Logements et calendriers (concierge)
Missions et prestataires (concierge)
Trouver et effectuer une mission (prestataire)
Rapports de ménage
Notifications et sécurité
Compte et profil
Quelle est la différence entre un profil particulier et un profil entreprise ?
Comment ajouter plusieurs zones d'intervention en tant que prestataire ?
Comment changer mon adresse e-mail ou mon mot de passe ?
Comment supprimer mon compte ?
Vérification d'identité
Pourquoi dois-je envoyer une pièce d'identité ?
Quels documents et formats sont acceptés ?
Combien de temps prend la vérification ?
Mon document a été refusé, que faire ?
Qui a accès à mes documents d'identité ?
Logements et calendriers (concierge)
Comment synchroniser mon calendrier de réservations (Airbnb, Booking.com...) ?
Que se passe-t-il si deux réservations se chevauchent sur des plateformes différentes ?
À quoi servent les réglages du ménage par défaut d'un logement ?
Quelle est la différence entre une réservation synchronisée et une réservation manuelle ?
Où trouver le lien iCal de mon annonce Airbnb ou Booking.com ?
J'ai ajouté le mauvais calendrier iCal par erreur, comment le retirer proprement ?
Missions et prestataires (concierge)
Quelle est la différence entre publier une mission « on flow » et cibler des prestataires précis ?
Comment inviter un prestataire dans mon réseau ?
Comment fonctionne la checklist transmise au prestataire ?
Jusqu'à quand un prestataire peut-il modifier son rapport ?
Comment télécharger un rapport de mission ?
Pourquoi je ne peux plus modifier les réglages d'une mission déjà acceptée ?
J'ai changé les réglages par défaut d'un logement, pourquoi les missions déjà planifiées n'ont pas bougé ?
Comment cibler rapidement toute une équipe de prestataires plutôt qu'un par un ?
Où voir toutes mes missions en un coup d'œil, tous logements confondus ?
Trouver et effectuer une mission (prestataire)
Quelle est la différence entre « Trouver des missions » et « Mes missions » ?
Pourquoi je ne peux pas accepter une mission ?
Que se passe-t-il si je n'effectue pas une mission acceptée ?
Les jours passés sont grisés dans mon calendrier, pourquoi ?
Une mission que je voyais dans « Trouver des missions » a disparu, que s'est-il passé ?
Je me suis désisté d'une mission par erreur, puis-je la reprendre ?
Rapports de ménage
Que contient le rapport d'une mission ?
Comment le concierge note-t-il un prestataire ?
Où voir le nombre d'avis d'un prestataire ?
Notifications et sécurité
Où voir mes notifications ?
Puis-je choisir quels événements me notifient ?
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
En tant que concierge, j'ai reçu une notification de désistement alors que je pensais la mission déjà acceptée, pourquoi ?